Il est très important de bien expliquer la situation à vos interlocuteurs (pompiers, médecins du SAMU). Vous devez pouvoir fournir aux services d'urgence le numéro de téléphone d'où vous appelez, votre nom, la nature du problème (maladie ou accident), les risques éventuels (incendie, explosion, effondrement…), la localisation précise de l'événement, le nombre de personnes concernées, l'état de chaque victime et les premières mesures prises.